Obtenga apoyo profesional directamente de nuestros desarrolladores de WPML.
Nuestros asistentes de soporte están aquí para ayudarlo a aprovechar al máximo WPML respondiendo preguntas, resolviendo problemas y dirigiéndolo en la dirección correcta.
Algunos temas de soporte comunes:
- Funcionalidad general de WPML y flujos de trabajo de traducción
- Convertir temas y plugins de terceros en multilingües
- Encontrar soluciones adecuadas para traducir elementos del sitio
- Solución de problemas y búsqueda de soluciones viables
Proporcionamos nuestro soporte técnico a través del foro, donde los desarrolladores de WPML contestan todas las consultas.
Haremos siempre todo lo posible para resolver problemas y brindar asistencia integral. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestro alcance es limitado y no podremos realizar su trabajo en lugar suyo. A continuación podrá encontrar más información sobre algunas de las cosas que no cubrimos completamente y los motivos:
El soporte de WPML NO INCLUYE
No podemos ofrecer soporte ni crear soluciones de código personalizado para usted. Si necesita código personalizado para extender la funcionalidad de WPML, le recomendamos utilizar nuestro sistema de proveedores certificados de WPML.
Solución de problemas de compatibilidad con el servidor
Los usuarios utilizan WordPress en varios tipos de servidores diferentes. Trabajamos intensamente para garantizar que WPML sea compatible con todos los entornos. No obstante, siempre existen problemas de compatibilidad.
Podemos ayudarlo a rastrear problemas y encontrar soluciones, pero no siempre podemos solucionarlo todo, al menos en forma inmediata.
Siempre verifique que su proveedor de hosting pueda proporcionar un entorno estable para WordPress. Aquí presentamos una lista de socios de hosting recomendados que tienen experiencia en proporcionar soluciones para usuarios de WordPress.
Solución de problemas de compatibilidad con otros plugins y temas
La compatibilidad se basa en una asociación continua entre WPML y otros complementos y temas de terceros. Si un plugin es compatible, generalmente se debe a que su autor ha aplicado el código necesario a sus productos.
A través de nuestro programa Go Global, proporcionamos orientación a los desarrolladores de plugins y temas. Sin embargo, no podemos solucionar directamente los problemas dentro del tema de terceros y el código del plugin.
El equipo de soporte de WPML PUEDE ayudarlo
1. Proporcionamos soluciones temporales cuando es posible.
2. Nos ponemos en contacto con los autores de temas y plugins para solucionar problemas en forma definitiva junto a ellos.
Si no podemos comunicarnos con desarrolladores externos, es posible que le solicitemos a usted que los aliente a solucionar los problemas en forma definitiva.
Uso de temas y plugins compatibles para evitar problemas
La mejor manera de evitar problemas de compatibilidad es elegir un plugin o tema que ya haya sido probado y se ha confirmado que funciona correctamente con WPML. Tenemos una lista completa de plugins y temas compatibles para su elección.
Incluso si un tema o plugin aparece como compatible, debe tener en cuenta que pueden aparecer errores ocasionalmente. Estos problemas se resuelven con mayor rapidez cuando los autores de temas y plugins trabajan en estrecha colaboración con WPML.
Solución de problemas para sus temas personalizados (no comerciales)
Si bien no podemos asumir la corrección completa de sus temas, contestamos todas las consultas y lo ayudamos a encontrar el camino correcto.
Agregar funciones a WPML
Muchas de las funciones más importantes de WPML surgieron como sugerencias. Si tiene alguna idea sobre una funcionalidad nueva e interesante, podrá enviarnos sus sugerencias y lo conversaremos con usted. Sin embargo, no podemos prometerle nada.
Corrección de errores en WPML
Esto puede parecer extraño, pero es verdad. Si nos notifica sobre un error en WPML, lo asumimos con seriedad. Lo agregamos a la lista de solución de problemas y trabajamos para solucionarlo. Pero tal vez no podamos brindar una solución inmediata. Por lo tanto, si encuentra un error que le impida seguir trabajando, no podemos prometer una solución inmediata.
Trabajaremos junto a usted para buscar una solución temporal y le avisaremos una vez que tengamos la solución, sin comprometernos en plazos.
¿Necesita ayuda técnica más allá de nuestro soporte?
Como ya mencionamos anteriormente, algunas cosas no tienen cobertura por nuestro soporte estándar, pero igualmente deben hacerse. Estamos aquí para ayudarlo con eso también. Usted puede obtener un apoyo completo de parte de nuestros proveedores de WPML. Son excelentes desarrolladores que hablan diferentes idiomas (todos hablan inglés también) y es un placer trabajar con ellos.
Selección de la opción para usar el editor de traducciones Visite nuestro foro de soporte técnico.
¿Todavía no es cliente? Hacer una consulta previa.