Receba ajuda especializada diretamente dos programadores do WPML.
Nossos atendentes de suporte estão aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo o WPML por responderem perguntas, resolver problemas e apontar a direção certa para você.
Alguns assuntos típicos de suporte:
- Funcionamento geral do WPML e fluxos de trabalho de tradução
- Tornar multilíngues temas e plugins de terceiros
- Encontrar meios de contornar problemas para traduzir elementos do site
- Resolver problemas e encontrar soluções viáveis
Todo o suporte técnico é fornecido através de nosso fórum, onde os programadores do WPML respondem a cada pergunta.
Nós sempre nos esforçaremos ao máximo para resolver problemas e prestar auxílio abrangente. Porém, é importante ter em mente que há limites em nossa atuação e não poderemos fazer seu trabalho por você. Aqui estão mais algumas informações sobre certas coisas que não cobrimos totalmente e o porquê disso:
O que NÃO ESTÁ INCLUSO no suporte do WPML
Não podemos criar soluções personalizadas de programação para você. Se precisar de programação personalizada que amplie os recursos do WPML, recomendamos usar nosso sistema de prestadores de serviços certificados do WPML.
Corrigir problemas de compatibilidade com seu servidor
As pessoas usam o WordPress em diversos tipos de servidores. Nós nos empenhamos bastante para que o WPML seja compatível com qualquer ambiente. Mesmo assim, alguns problemas de compatibilidade podem persistir.
Podemos ajudar você a encontrar a origem dos problemas e soluções para eles, mas nem sempre conseguimos corrigir tudo, pelo menos não imediatamente.
Sempre confira se seu provedor de hospedagem é capaz de fornecer um ambiente estável para o WordPress. Temos uma lista de parceiros de hospedagem recomendados que têm experiência em fornecer soluções para usuários WordPress.
Corrigir problemas de compatibilidade com outros plugins e temas
A compatibilidade depende de uma parceria contínua entre o WPML e outros plugins e temas de terceiros. A existência de compatibilidade com determinado plugin muitas vezes depende de o autor dele ter aplicado ou não a programação necessária em seus produtos.
Fornecemos orientação para desenvolvedores de plugins e temas através do programa Go Global. Porém, não podemos corrigir diretamente problemas dentro da programação de temas ou plugins de terceiros.
O que o suporte do WPML PODE fazer para ajudar você
1. Fornecemos soluções temporárias para contornar problemas quando isso for possível.
2. Entramos em contato com autores de temas e plugins para que realizem correções permanentes que cabem a eles.
Se não conseguirmos contatar os programadores deles, talvez lhe peçamos que os incentive a dar andamento nas correções permanentes.
Use temas e plugins compatíveis para evitar problemas
A melhor maneira de evitar problemas de compatibilidade é escolher um plugin ou tema que já tenha sido testado e recebido confirmação de que funciona bem com o WPML. Temos uma lista completa de plugins e temas compatíveis para você escolher.
Mesmo que um tema ou plugin esteja listado como compatível, tenha em mente que bugs ainda podem aparecer ocasionalmente. Quando autores de temas ou plugins trabalham de perto com o WPML, esse tipo de problema é mais rápido de resolver.
Corrigir seus temas personalizados (não comerciais)
Responderemos a qualquer pergunta e ajudaremos você a acertar o tema, mas não podemos assumir todo o seu tema e depurá-lo para você.
Adicionar recursos ao WPML
Muitos recursos excelentes do WPML vieram de sugestões dos usuários. Se tiver uma ideia para um novo recurso interessante, apresente-a como sugestão e a analisaremos com você. Mas não podemos prometer nada.
Corrigir bugs no WPML
Esse parece estranho, mas é isso mesmo. Se encontrar um bug no WPML, levaremos isso muito a sério. Ele será adicionado à fila de correção de bugs e trabalharemos para corrigi-lo. Mas não podemos corrigir tudo naquele exato momento. Então, se você se deparar com um bug que o impede de realizar algo, não podemos prometer que o corrigiremos imediatamente.
Trabalharemos juntamente com você para encontrar uma solução prática temporária e o informaremos assim que o bug for corrigido, mas não podemos garantir nenhum cronograma.
Precisa de ajuda técnica além do nosso suporte?
Como mencionado, algumas coisas não estão inclusas no nosso suporte padrão, mas mesmo assim, precisam ser feitas. Estamos aqui para ajudar nisso também. Os prestadores de serviço do WPML podem lhe oferecer um serviço excelente. Eles são ótimos programadores que falam diferentes idiomas (todos falam inglês também) e são pessoas com as quais é agradável trabalhar.
Precisa de ajuda? Acesse nosso fórum de suporte técnico.
Ainda não é cliente? Esclareça suas dúvidas antes de comprar.